Términos y Condiciones
Última actualización: 24/01/2026
1. Política de Pre-visualización (Demos)
Para garantizar la satisfacción del cliente, RDC Creatives puede ofrecer una (1) pre-visualización gratuita de la página de inicio (Home) basada en los requerimientos iniciales.
Si el cliente no aprueba esta primera demo, podrá solicitar hasta dos (2) propuestas adicionales abonando el 30% del valor total del servicio por adelantado.
Este abono del 30% garantiza el uso de nuestro tiempo de diseño y NO es reembolsable, independientemente de si el cliente decide continuar con el proyecto final o no.
2. Pagos y Reembolsos
Para iniciar el desarrollo final tras la aprobación del diseño, se requiere un pago por adelantado del 50% del valor total (o el saldo restante si ya abonó el 30% de las demos extra).
Una vez iniciado el trabajo de desarrollo, los abonos realizados no son reembolsables debido a la naturaleza intangible del servicio y el tiempo invertido.
3. Definiciones de Soporte
A. Soporte Integrado (Fase Activa):
Es el soporte incluido durante el periodo activo del plan. Incluye guía de funcionamiento, resolución de dudas y ejecución de las 'Modificaciones' permitidas en su plan. (Nota: En el plan Corporativo, no se incluyen consultas sobre el código fuente).
B. Soporte General (Mantenimiento):
Se activa automáticamente al finalizar el Soporte Integrado. Cubre exclusivamente errores críticos de seguridad o fallos graves de la tecnología que impidan el funcionamiento. No incluye modificaciones estéticas ni de contenido.
Las consultas de Soporte General se responden en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Cobertura por Plan
Los plazos y créditos de modificación se definen estrictamente según el plan adquirido:
- Plan Corporativo:1 mes de Soporte Integrado, 2 Modificaciones y 3 meses de Soporte General.
- Plan Profesional:3 meses de Soporte Integrado, 6 Modificaciones y 6 meses de Soporte General.
- Tienda Virtual:6 meses de Soporte Integrado, 24 Modificaciones (máx 4/mes) y 1 año de Soporte General.
5. Política de Modificaciones
Las modificaciones son créditos para cambios menores (textos, colores, cambio de imágenes, ajustes de estructura simple).
Lo que NO incluye una modificación estándar:
- Cambios visuales complejos en múltiples rutas.
- Alteración total de la UI/Estilo Visual aprobado inicialmente.
- Creación de nuevas rutas o páginas no estipuladas.
- Solicitudes que requieran reescribir más de 90 líneas de código.
Flexibilidad de Créditos
Si una solicitud excede el límite de una modificación estándar (ej. 120 líneas de código) pero es viable, podemos ofrecerle la opción de consumir 2 o más créditos simultáneos para cubrirla sin realizar pagos extra.
RDC Creatives se reserva el derecho de rechazar solicitudes que se consideren 'abuso del servicio' o técnicamente no factibles dentro del presupuesto. En estos casos, siempre ofreceremos una cotización justa por el trabajo adicional.
6. Entrega Final y Responsabilidad
Al finalizar el periodo de Soporte Integrado, RDC Creatives entregará las credenciales de los servicios y el código fuente (si aplica) al cliente.
A partir de la entrega de credenciales, RDC Creatives NO se hace responsable por errores, problemas de seguridad o caídas del sitio causadas por modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
7. Atención Post-Plazo
Una vez vencidos todos los plazos de soporte, seguiremos atendiendo sus consultas en un plazo de 5 días hábiles. Si la solución es simple, será gratuita. Si requiere trabajo técnico, se cotizará según la complejidad.